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생각하는 방법(How to Think)

"This is the book that explains how to think, presenting a range of thinking tools and techniques to improve the quality and range of thinking, using everyday examples in work and life to highlight key points."

<이 책(원서)의 요약>

빠르고 복잡한 세계에서, 이제 우리는 더 열심히 보다는 더 영리하게 일해야 한다. 명확하고 재빠르고 창의적으로 사고하는 능력은 결정적이다. 그러나 아직까지 우리들 대부분은 우리의 사고가 얼마나 제한적인지 모르고 있다. 우리는 '무엇을 생각할지'에 대해 수년 동안 교육받지만 '어떻게 생각할지'에 대해서는 전혀 교육을 받지 못하고 있다.

이 책은 일과 생활 속의 모든 사례를 이용하여 핵심을 밝힘으로써 사고의 질을 높이고 그 범위를 넓히는데 필요한 사고 툴과 기술을 제시하는, 사고하는 방법을 설명한 책이다.

이 책은 모든 사고의 근육을 훈련시켜 실질적인 마인드 파워를 키워주는 '마인드 체육관'이다. 그리고 사고의 질을 향상시킴으로써 일터와 가정에서 삶의 질을 높여줄 것이다.

1. 지니를 나오게 하라 (Uncork the Genie)

우리는 사고에 관해서는 거의 사고하지 않는다. 어쩌면 우리는 현재의 지식이 새로운 것을 배우는 방식에 어떤 영향을 끼치는지 인식하지 못할 수 있다. 자기 인식에 대한 자각과 자신의 사고 방식에 대한 개요를 이해함으로써, 우리는 자신이 선택한 사고의 질을 향상시키는 일을 시작할 수 있다. 우리가 생각할 때, 여러 가지 이성적/비이성적 요소들이 작동할 수 있다. 우리가 어떻게 일을 하는지 이해하려면, 이러한 요소들이 작동되는 순서를 이해해야 한다. 이를 위해, 우리는 그 요소들이 형성한 우리의 사고들을 하나 하나 "분리"하고, 한 걸음 뒤로 물러서서 모니터 해야 한다. 또한 감정들을 인식하고, 그 감정들이 사고와 행동에 어떤 영향을 끼치는 지도 알아내야 한다.

2. 사고 : 사실 그것은 너무 간단하다 - 우리 모두 사고를 한다. 그러나 각자 다르게 한다.

우리는 사고가 이루어지는 두 가지 근본적인 방향 - 집중적 사고와 분산적 사고 - 을 실질적으로 이해함으로써 사고하는 방식에 혁신을 가져올 수 있다. 집중이 강력하게 강조되는 오늘날 세계에서, 많은 사람들의 제한적 요소는 분산적 사고를 효율적으로 이용할 능력이 없다는 데 있다. 업무 능력이 뛰어난 사람들은 다양한 지적 자원들을 이용할 수 있는 것 같다. 그들의 신속한 문제 해결 능력 혹은 핵심 비즈니스 이슈가 어디에 놓여 있는지에 관한 기민한 분석은 그들이 분산적 사고를 통해 신속하게 움직인 후, 집중적 사고를 집중 이용한다는 것을 보여준다. 업무 능력이 뛰어난 사람들의 사고는 그 두 가지 사고가 시종일관 동시에 이루어지는 형태의 패턴이나 모델 내에 존재할 것이다. 즉, 그들은 자신들이 상황을 어떻게 바라보는지를 묘사하기 위해 손으로 허공에 어떤 형상들을 그려낼 것이다.

사람들이 이 두 가지 기본적 방향과, 그것들을 활용하는 법을 이해하게 되면, 전체론적 사고가 발동하여 더 높은 가치를 창출할 수 있다. 사고 툴이라는 연장가방을 추가해보라. 그러면 사고의 범위와 질이 실질적으로 향상될 수 있다.

여행을 하다 보면 길이 만나고 갈라지는 것을 생각하듯이, 이제 우리가 세상을 어떻게 인식하고 있는지를 고려해볼 필요가 있다. 우리들 각자가 세상을 인식하는 방식은 독특하고 아주 개인적이다. 우리는 개인화된 심안(心眼) 렌즈를 통하여 세상을 보는 독특한 개인적 현실 감각을 갖고 있다. 그리고 준거기준들은 우리의 기대와 열망을 형성한다. 이러한 요소들이 무엇인지 인식하고 이해하는데 실패하면, 우리는 그 요소들에 어떤 영향도 끼칠 수 없다.

3. 준거기준 (Frames of Reference)

준거기준은 도움을 줄 수도 있고 잠재적으로 위해 요소도 된다. 그것은 우리의 의사결정에 박차를 가 할 수도 있고, 모르는 사이에 우리의 발목을 잡아채기도 한다. 준거기준들, 그리고 그것들이 어떻게 겹치고 연관되는지를 시각화하는 데는 여러 가지 방법이 있다. 기준은 개인적이고 다양하고 공동적이고 복잡하다. 기준은 살아있는 것이다. 즉, 기준은 움직이고 변화한다. 우리가 준거기준을 구성한다고 믿는 많은 '사실들'은 추론으로, 전후관계가 없는 것으로, 혹은 시대에 뒤떨어진 것으로 밝혀질 수 있다. 이러한 것들은 꾸준하게 체크될 필요가 있다. 우리가 준거기준을 조정하고, 그것에 도전하고, 거스를 때, 항상 거기에는 감정이 연관되어진다.

준거기준의 측면에서, 우리는 자신에게 도움이 되는 습관을 갖기 위해 충분한 어떤 준거기준  구조를 유지할 필요가 있다. 그러나 역동성을 유지하고 새로운 가능성에 개방적이어야 하기 때문에 정기적으로 우리의 기준과 가장 기초가 되는 가정에 도전해야 한다. 급격하게 변화하는 세상에서 살아 남으려면 우리가 성인으로써 생각하고 인지하고 행동하는 방식에 있어 건전한 유연성을 유지해야 한다. 다양한 준거기준들이 작용하고 있다는 것을 이해하는 한층 더 높은 인식 수준을 계발함으로써, 우리는 스스로를, 다른 사람들을, 그리고 우리가 사는 현실을 이해하는 데 더 유리한 고지를 점령할 수 있다.

유쾌한 삶은 결코 쉽지 만은 않다. 대안적인 관점의 이해를 촉진시키는 것이야말로 우리의 사고 방식을 향상시키는 데 유용한 출발점이 된다. 결국 두 가지 기본적인 사고 방향과 준거기준이 어떻게 작용하는지를 이해할 때, 우리는 비로소 불확실성과 각종 문제들, 모호함과 전체 문맥에 대해 어떻게 사고하는지 그리고 그것들을 어떻게 다루는지를 조망할 수 있을 것이다.

4. 무엇이 큰 그림을 그리는가?

당신의 사고는 고정된 패턴 - 원래부터 1단계 사고방식의 소유자이든 성급한 혹은 느긋한 사고방식의 소유자이든 간에, 혹은 하나의 정답만 있다고 믿는 사람이든 간에 - 이나 그 사고가 어디에서 발현된 것인지에 따라 영향을 받을 수 있다. 전후 관계에 의존하는 사고는 내가 사람의 사고가 어디서 발현되었는지를 고려할 때 사용하는 기본 용어이다. 사고가 어디서 발현하든 그것은 그 당시 꼭 필요했던 상황, 절실한 개인적 필요, 혹은 당신이 필요한 것의 이용가능성에 대한 특정한 고찰로부터 나오고 결국 당신의 사고는 그것들에 의해 상당한 영향을 받을 수 있다. 사고의 과정을 진척시키기 전에 '어디에서 발현되고 있는지'를 인식하여 당신의 사고가 상호보완적인 방식에서 움직이는지 아니면 오히려 해로운 방식에서 움직이는지를 살펴본다는 것은 고려할만한 가치가 있다.

우리가 사고를 시작하기 전에 채택한 위치를 바라보라. 우리의 사고하는 방식을 형성하는 중요한 요소들 중의 하나는 우리가 확신과 불안/위험성을 어떻게 다루는가 하는 것이다. 우리가 어떤 중요한 문제에 대해 사고할 때, 우리는 확신과 불확실성의 정도를 고려해야 한다.

확신에 대한 우리의 인지는 우리가 생각하는 방식, 즉 새로운 상황과 문제에 반응하는 방식뿐만 아니라 우리의 일상적인 삶에도 영향을 끼친다. 다시 말해, 우리 사고 과정의 질은 우리가 얼마나 안전하고 확실하게 느끼는지에 따라 달라질 것이다. 불확실한 상황에 대해서 사고를 진행하기 전에, 우선적으로 체크해야 할 포인트는 안전과 확신에 대한 개인적 감각이다. 안전에 대한 내면의 감각이 해결되어야 우리는 불확실한 외부 상황에 대해 사고를 명확하게 더 잘 진척시킬 수 있다.

5. 명확함과 확실함을 찾는다는 것

시간이 지남에 따라, 준거 기준은 그 원래의 형태가 유지될 수 없다. 준거 기준은 시간이 지나면서 그 원형과 멀어지거나 혹은 그 반대의 경우가 될 수도 있다. 그렇게 되면 어떤 일이 일어난 것인지 알 수 없고, 일어날 일을 예측할 수도 없어진다.

우리는 경험을 통해 미래에는 완전히 새로운 준거 기준이 나타난다는 것을 알 수 있다. 따라서 미래를 예측할 때는 현재의 이성적인 사고 과정에 제한이 따른다. 따라서 불확실한 상황을 다루어야 하는 리더들에게는 '열린' 창의적 사고 능력이 필요하다. 이러한 마음가짐을 가지고, 문제와 과실, 그리고 모호함에 대해 우리가 어떻게 사고할 것인지를 살펴보라.

6. 문제 해결하기

문제는 전후 관계에, 보통 다른 것들이 첨부된 덩어리로 존재한다. 그리고 그 결과는 문제에 작용하는 사람(들)의 사고방식과 능력에 의해 일부 결정되어질 것이다. 문제에 대해 사고할 때 결정의 질은 그 문제가 명확한지 아니면 불명확한지에 따라 좌우될 것이다.

권한이 있는 사람들이 거의 공통적으로 직면하는 문제의 유형은 정치적인 면을 갖고 있다는 점이다. 이러한 문제를 해결하는 데는 다양한 파당의 요구 사이에서 균형을 유지할 수 있는 지적 민첩함이 필요하다. 게다가 불명확한 상황과 직면했을 때 나오는 결정/해결책의 성격은 그것이 제한된 기간 동안만 유효하다는 점이다. 왜냐하면 문제 자체가 종종 본질적으로 변화하기 때문이다. 따라서 다양하고 다른 의견들을 구하는 것은 불명확한 문제의 해결에 도움을 줄 것이다. 문제를 해결하기 전에 문제의 성격에 대해 생각하는 것이 오히려 시간과 노고를 줄일 수 있다.

7. 실수의 영광 - 내가 실수를 한다면 어떻게 할 것인가?

과실이 모두 나쁜 것은 아니다. 사실 적절하게 활용될 수만 있다면, 과실은 정말 좋은 것일 수 있다. 다른 사람의 실수는 또 하나의 좋은 지침이다. 과실은 헛된 수고가 아니다. 과실은 정확한 정보와 마

찬가지로 지식이다. 늪지대가 어디인지를 아는 것은 정확한 길을 아는 것만큼 중요하다. 과실은 기회이다. 우리가 생각하고 행동하는 방식을 발전시키고 변화시키는 법을 배울 준비가 되어있는 한 과실을 극복해나가는 것은 삶에서 더 크고 더 나은 무엇인가를 준비해나가는 것이다.

따라서 정보가 개인적 또는 집단적 의식에 있어 어떤 유형에 어떻게 맞고 혹은 어떻게 맞지 않는지에 대한 우리의 태도는 아주 중요한 것이다. 올바른 집단적 사고방식 - 특히 과실에 관한 - 이야말로 개인이나 집단의 노력에 있어 어떤 혁신적인 양자적 도약의 발견 가능 여부를 결정할 것이다.

경영에서 우리는 자주 불완전한 정보를 가지고 신속하게 결정을 내려야 할 때가 있다. 따라서 우리의 결정 과정에는 모호성이라는 강력한 요소가 종종 있다. 모호성을 효과적으로 다루는 것은 업무 평가에서 거의 고려되지 않는 질적 요소들 중의 하나이다. 그러나 이것은 아주 필수적인 사고 기술이다.

8. 모호성 : 안개 자욱한 곳에서 산다는 것

모호성을 가지고 사는 방법을 배우려면 유머 감각이 필요하다. 왜 그럴까? 우리는 경계가 존재하지 않거나 모호한 불확실성의 지대에서 편안함을 느낄 수 있어야 한다. 이 특정한 지대는 상식을 벗어난 장소다. 대부분의 고위 관리자나 전위 예술가들이 이 장소를 인식할 것이다. 그와 같은 장소에서는 명확한 선택이 요구된다. 그러한 선택은 모두 감성적이다. 당신은 웃을 수도 있고, 화를 내거나 절망할 수도 있다. 불확실성을 다루는 방식에 있어서 한 가지 태도는 재미있고 유쾌한 접근으로, 또 다른 한 가지 태도는 심각함과 독단적인 통제로 이끈다.

모호성이 만연한 장소에서 살고 생각하려면 거대한 정신적 에너지가 필요하다. 우리의 사고의 경계가 끊임 없이 도전을 받게 되기 때문이다. 어떤 사람들은 여기에서 활력을 발견할 것이고 또 어떤 사람들은 힘을 잃고 도망칠 것이다.

시장이 세계화되고, 분화되고 가속화되면서 모호성을 다루는 일은 미래에 대부분의 매니저들이 가져야 하는 핵심 능력이 될 것이다. 모호성을 시각화하기 위해 말을 사용하는 동시에 이미지를 활용할 수도 있다면, 아마도 당신은 문제를 해결하는 데 더 많은 정신 근육을 동원하는 셈이 될 것이다. 모호성을 해결하는 데 실패한다면, 나는 당신이 거기서 유머를 발견하는 법을 배우기를 바란다.

모호성에 있어서 문제는 그것이 큰 재미를 선사하더라도, 모호한 정보는 진실을 은폐시켜 그것을 규명하기 어렵게 만든다는 점이다. 대형 사기를 치든 비즈니스 상의 전략적인 결정을 내리고자 하든, 이러한 종류의 정보를 다룰 수 있는 능력은 매우 중요시될 것이다. 이점을 명심한 채, 다음 장에서 우리가 진실에 대한 기대와 그 해석을 어떻게 다룰 수 있는지를 살펴보자.

9. 진실과 기대

통계학상의 종형분포(bell-shaped curve : 모양이 벨 모양을 닮았음)와 사인파(sine wave : 교류회로의 파형) 혹은 뱀또아리 모양의 그래프는 복잡한 문제를 명쾌한 형태로 만드는 데 이용될 수 있다.

종형분포는 신념 체계 내에 정보의 상대적인 위치에 대해 생각할 수 있게 한다. 사인파와 그 밖의 다른 유형의 파는 오랜 시간 동안 연속적으로 작용하는 다양한 힘들의 복합도를 그릴 수 있게 한다. 복합 웨이브 차트는 비즈니스뿐만 아니라 우리 삶을 큰 그림으로 볼 수 있게 한다.

이러한 분포도와 라인은 모두 단순하지만 다른 형태들과 결합되어, 업무, 미래의 가능성, 자기계발의 개념을 조명해줄 수 있다. 그래프 모양은 우리 삶의 동학적 측면에 대해 생각하고 이것이 다른 측면과 상대적으로 어떻게 다른지를 살펴볼 수 있도록 도와준다.

모호성에서 이제 우리가 상대적인 진실에 대해 어떻게 생각하는지를 고찰한 단계로 넘어갔다면, 다음 장에서는 '배경'의 지도를 이용하여 구조화되지 않은 정보를 다루는 법을 알아보자.

10. 레이더와 큰 그림 : 배경

복잡한 상황과 직면했을 때, 우리에게는 구조화되지 않은 정보를 생각하고 다룰 수 있는 능력이 필요하다. 답변 없는 질문을 안고 사는 삶을 배우고 통제와 협력에 대해 성숙한 태도를 취하는 것은 우리 마음 속에서 구조화되지 않은 정보를 모델화(정형화)하는 능력을 갖추는 것만큼 중요하다. 복잡한 배경에 대해 생각할 때, 우리는 달걀 모양, 양파 혹은 프레임 형태를 시각화할 수도 있다. 그러나 우리는 다른 사람들은 다른 세계관 - 때로는 아주 다른 경계 영역 - 을 갖고 있다는 것을 항상 기억해야 한다. 수평선 너머를 바라볼 수 있는 능력은 당신이 가진 레이더 시스템이 할 일이다. 양파 모델 - 보티첼리(1445~1510, 이탈리아 르네상스시대의 화가)가 묘사한 더 높은 차원과 각각 연결된 천체구 - 은 구조화되지 않은 정보에 대한 사고의 틀을 제공해줄 것이다.

중요한 업무를 맡고 싶은 욕구가 있다면 확실한 정보뿐만 아니라 다소 불확실한 정보에 대한 정치적 인식과 검토 능력이 중요한 요소가 된다. 이 점에서 복잡한 것을 다루는 데 도움이 되는 두 가지 중요한 행동이 네트워킹과 멘토링(mentoring)이다.

11. 빅 아이디어를 얻는 방법 : 창의성

창의적 사고를 위한 다양한 방식들이 있다. 그것들 모두는 어떤 면에서 현재의 상황을 거부하는 사고의 여정을 포함한다. 기괴한 아이디어들과 우리가 고민하고 있는 문제 사이의 터무니없는 연관성을 발견할 때, 우리의 이성은 문제를 더 잘 해결할 수 있는 새로운 차원을 경험하게 된다. 느낌은 항상 창의적인 사고의 훈련과 관련된다. 어떤 재미도 느낄 수 없다면, 창의성의 수준은 낮을 것이다. 따라서 스스로 즐거움을 느끼는 것이 중요하다.

창의성은 1회성 행사가 되어서는 안 된다. 당신이 현재 하는 일이 효과적이며, 지혜롭고 상상력이 풍부한 것이 되도록 하기 위해서는 이러한 창의적 사고가 지속적으로 이루어져야 한다. 사고는 어려운 작업이다. 특히 창의적인 사고가 그렇다. 그러나 우리가 이러한 특정한 정신 근육을 훈련시키지 않는다면 우리의 이성과 삶은 힘을 잃고 말 것이다.

사고에는 많은 방법과 수단이 있다. 그러나 상상력 없는 삶은 삭막하고, 메마르며, 단조로운 것이 되고 만다. 일상적인 업무 능력 외에 사람들을 고무시키기 위해 필요한 유머 감각, 겸손, 상상력을 가지고 사고하고 행동하는 능력이야말로 관리자가 갖추어야 할 거의 모든 요소들이라고 말하고 싶다. 내 생각에, 이러한 능력들이 전방위적으로 표출되지 못하는 조직은 빠르게 움직이고, 고부가가치를 지향하는 시장에서 퇴출되고 말 것이다.